Versand
Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden. Bestellungen gehen innerhalb von 1 Werktag raus. Jede Bestellung ist vom Lager bis zu deiner Tür voll verfolgbar.
Versand-Timing
Bestellungen gehen innerhalb von 1 Werktag raus. Gibst du an einem Werktag vor 17:00 CET auf, geht deine Bestellung meist am selben Tag raus, voll verfolgbar von unserem Lager bis zu deiner Tür.
Wohin versendet ihr?
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union und nach UK. Wir planen, in Zukunft weitere Regionen hinzuzufügen.
Versanddienstleister
Alle Bestellungen werden über das Carrier-Netzwerk von Sendcloud verschickt. Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung verschickt ist.
Geschätzte Lieferzeiten und Tarife
| Ziel | Geschätzte Lieferung | Versandkosten |
|---|---|---|
| Niederlande | 1–2 Werktage | 4,95 € |
| Restliche EU / UK | 3–7 Werktage | 6,95 € |
| Bestellungen über 150 € | Wie oben | GRATIS |
Gratisversand wird an der Kasse automatisch angewendet, sobald deine Bestellsumme 150 € erreicht. Die Bestellsumme versteht sich ohne angewendete Rabattcodes.
Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Verzögerungen können durch Probleme beim Versanddienstleister, Zollabwicklung oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle auftreten. Wir informieren dich, wenn wir eine erhebliche Verzögerung erwarten.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktier uns so schnell wie möglich. Wir tun unser Bestes, deine Adresse zu aktualisieren, aber sobald deine Bestellung verpackt und dem Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
Was, wenn mein Paket nicht ankommt?
Kontaktier unser Support-Team und wir gehen der Sache sofort nach. Wenn du Versandschutz (1,95 €) hinzugefügt hast und das Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren ging, ersetzen wir deine Bestellung oder erstatten den vollen Betrag, nach deiner Wahl.
Zoll und Abgaben (UK-Bestellungen)
Wir kümmern uns um alle Zollabgaben und Einfuhrkosten für dich, sodass der Preis, den du an der Kasse siehst, der Endpreis ist, den du zahlst. Keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.
Rückgabe
Wir wollen, dass du dein Mystery-Trikot liebst. Bist du nicht zufrieden, bieten wir 100 Tage Geld-zurück-Garantie ab Lieferdatum.
Voraussetzungen
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss das Trikot ungetragen sein, mit allen originalen Etiketten und in der Originalverpackung.
So startest du eine Rückgabe
- Kontaktier unser Support-Team unter mysteryshirt@futbin.com mit deiner Bestellnummer.
- Wir bestätigen deine Rückgabeberechtigung und geben Rücksendeanweisungen.
- Schick den Artikel mit der Methode deiner Wahl an unser Lager zurück. Die Rücksendekosten trägst du.
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtig: Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versand erfolgen. Wir können nicht für Artikel haften, die auf dem Rückweg verloren gehen.
Beschädigte oder defekte Artikel
Kommt dein Trikot beschädigt oder defekt an, kontaktier uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir schicken kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, was du bevorzugst. Die Rücksendekosten für defekte Artikel übernehmen wir.
Falscher Artikel erhalten
Hast du ein Trikot erhalten, das nicht zu deiner Bestellung passt (falsche Größe, Add-on nicht angewendet), kontaktier uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir beheben das Problem kostenlos für dich.
„Das Team, das ich bekommen habe, gefällt mir nicht“
Kein Problem. Du bist durch unsere 100-Tage-Geld-zurück-Garantie abgesichert. Kontaktier unser Support-Team, um eine Rückgabe zu starten, ohne Wenn und Aber. Für künftige Bestellungen kannst du die Sperrliste nutzen, um Teams, Ligen oder Farben auszuschließen, oder Add-ons kombinieren, um den Pool einzugrenzen.
Umtausch
Passt dein Trikot nicht oder brauchst du eine andere Größe, kontaktier unser Support-Team. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Es gelten dieselben Rückgabebedingungen: Der Originalartikel muss ungetragen sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du trägst die Kosten für die Rücksendung des Originalartikels. Wir verschicken den Ersatz ohne Zusatzkosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe kontaktier uns unter:
Mystery Shirt x FUTBIN
E-Mail: mysteryshirt@futbin.com