Sobre Mystery Shirt x FUTBIN
¿Qué es Mystery Shirt x FUTBIN?
Mystery Shirt es una experiencia premium de mystery box en colaboración oficial con FUTBIN, una de las plataformas de fútbol más grandes del mundo. Cada box contiene una camiseta de fútbol auténtica de un club o una selección real, una tarjeta del club de coleccionista con certificado de autenticidad y un código de 3 meses de FUTBIN Ad-Free.
¿Qué viene en cada box?
Tres cosas, siempre: una camiseta 100% oficial con etiquetas, una tarjeta del club de coleccionista que además es tu certificado de autenticidad, y un código para 3 meses de FUTBIN Ad-Free.
¿Cómo funciona?
Elige una box, elige tu talla y, si quieres, personalízala con add-ons, el control de Nivel de sorpresa o una lista de ligas, clubes o colores que quieras evitar. Nuestro sistema selecciona al azar una camiseta de tu pool válido. Cada camiseta se inspecciona a mano antes de enviarse. Abres tu box y descubres cuál te ha tocado.
¿Las camisetas son auténticas?
Sí. Cada camiseta se inspecciona a mano antes de salir de nuestro almacén: etiquetas comprobadas, costuras verificadas, autenticidad confirmada. De nuestras instalaciones no sale ninguna falsificación, y cada box incluye un certificado de autenticidad.
¿Es una colaboración oficial con FUTBIN?
Sí. Mystery Shirt x FUTBIN es una colaboración oficial con FUTBIN.
Boxes y add-ons
¿Qué boxes hay disponibles?
Ofrecemos cinco boxes. La European Box (€59) es una camiseta oficial de un club europeo, de cualquier división y cualquier país. La Champions Box (€69) es un club con pedigrí reciente en la Champions League, que haya jugado la fase de grupos o la fase de liga de la Champions en al menos una de las últimas tres temporadas. La Adventure Box (€55) es un club de fuera de Europa: Sudamérica, Asia, África, Norteamérica y más allá. La Nations Box (€69) es una camiseta oficial de una selección de cualquier país del mundo. La Kids Box (€45) es una camiseta oficial en tallas infantiles de cualquier club del mundo.
Cada camiseta es nueva y con etiquetas, de la temporada actual o de hasta tres temporadas atrás. Tú eliges la talla; nosotros elegimos el club o la selección y la temporada al azar. Las boxes de adulto van de XS a 4XL, la Nations Box va de XS a 2XL, y la Kids Box usa las tallas numéricas europeas de 92 a 176 (altura en cm).
¿Qué add-ons puedo elegir?
Los add-ons varían según la box. En las boxes European y Champions puedes añadir Solo kits de la temporada actual (+€10), Personalización con nombre y número (+€15) o Manga larga (+€15). La Adventure Box ofrece Solo kits de la temporada actual (+€10). La Nations Box tiene filtros gratuitos para reducir el pool: una selección europea o una selección no europea (elige como máximo uno). La Kids Box ofrece una Camiseta de selección en vez de una de club (+€10), Solo kits de la temporada actual (+€10) o Personalización (+€15). La manga larga no está disponible en la Kids Box.
¿Qué es el control de Nivel de sorpresa?
La mayoría de las boxes incluyen un control de Nivel de sorpresa que amplía o reduce el pool, desde el pool totalmente aleatorio hasta una preferencia por ligas grandes o solo clubes de primer nivel. Es una forma fácil de moldear tus probabilidades sin elegir un club concreto.
¿Puedo combinar varios add-ons?
La mayoría de los add-ons se pueden acumular, con algunas excepciones. Personalización y Manga larga no se pueden combinar. En la Kids Box, el add-on de Camiseta de selección no se puede combinar con Solo kits de la temporada actual ni con Personalización. En la Nations Box los tres filtros de selección son excluyentes entre sí, así que puedes elegir como máximo uno.
Elegir y personalizar tu camiseta
¿Puedo elegir qué club me toca?
No, el misterio es el corazón de la experiencia. No puedes elegir un club concreto, pero sí puedes moldear el pool con el control de Nivel de sorpresa y con la lista de exclusiones.
¿Cómo funciona la lista de exclusiones?
Al montar tu box puedes bloquear hasta tres ligas, indicar los clubes o colores concretos que nunca quieras recibir, e incluso introducir el número de pedido de un amigo para no acabar con la misma camiseta que él. Filtramos el pool válido con tus elecciones antes de la selección aleatoria.
¿Hay alguna forma de garantizar un equipo concreto?
No. La selección aleatoria es fundamental en el producto. Puedes reducir el pool bastante combinando el control de Nivel de sorpresa, los add-ons y la lista de exclusiones, pero no puedes garantizar un club concreto.
Envíos
¿A qué países enviáis?
Actualmente enviamos a toda la Unión Europea y al Reino Unido. Tenemos previsto ampliar a más regiones en el futuro.
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos hechos antes de las 17:00 CET en días laborables normalmente salen el mismo día. La entrega suele tardar 1–2 días laborables en los Países Bajos y 3–7 días laborables en el resto de la UE y el Reino Unido.
¿Enviáis fuera de la UE y el Reino Unido?
Por ahora no. Nos centramos primero en dar la mejor experiencia a los clientes de la UE y el Reino Unido, y queremos ampliar en el futuro.
¿Cómo se hace el seguimiento de mi pedido?
Todos los pedidos tienen seguimiento completo. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto tu pedido salga.
¿Y si mi paquete no llega?
Escribe a nuestro equipo de soporte y lo investigaremos de inmediato. Si añadiste Protección de envío y se confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, reemplazaremos tu pedido o te devolveremos el importe completo, como prefieras.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, siempre que la etiqueta de envío aún no se haya generado. Escríbenos lo antes posible con la nueva dirección.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver mi camiseta misteriosa?
Sí, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 100 días desde la fecha de entrega. La camiseta debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a nuestro equipo de soporte a mysteryshirt@futbin.com con tu número de pedido. Confirmaremos que cumples los requisitos y te daremos las instrucciones de devolución. Envía el artículo de vuelta a nuestro almacén por el método que prefieras. Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso en 5–7 días laborables.
Mi camiseta ha llegado dañada o defectuosa.
Escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo gratis o te devolveremos el importe completo, como prefieras. El envío de vuelta de artículos defectuosos lo pagamos nosotros.
He recibido la camiseta equivocada o mi add-on no se ha aplicado.
Escríbenos con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido. Corregiremos el problema sin coste para ti.
No me ha gustado el equipo que he recibido. ¿Puedo cambiarlo?
Entendemos la decepción, pero la selección aleatoria es el corazón de la experiencia de mystery box. No podemos cambiar una camiseta porque el equipo no fuera el esperado. Sigues cubierto por la garantía de devolución de 100 días, y para futuros pedidos puedes usar la lista de exclusiones para descartar equipos, ligas o colores, o combinar add-ons para reducir el pool válido.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan en 5–7 días laborables después de recibir el artículo devuelto. Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna y otros métodos de pago habituales disponibles al pagar.
¿Hay descuentos para miembros de FUTBIN?
Sí. Los miembros de FUTBIN ahorran automáticamente al pagar.
¿Cómo funcionan los descuentos por varias boxes?
Pide más de una box y el descuento se aplica automáticamente: 5% en dos boxes y 10% en tres boxes. Cuantas más boxes pidas, mayor es el ahorro.
Cuenta y pedidos
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Haz clic en el enlace de seguimiento del correo de confirmación de envío, o inicia sesión en tu cuenta si creaste una.
No he recibido el correo de confirmación del pedido.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está ahí, escríbenos con la dirección de correo que usaste al pagar y te lo reenviaremos.
¿Puedo cambiar los datos de mi pedido después de comprar?
Escríbenos lo antes posible. Los cambios pueden ser posibles según el estado del pedido y si la etiqueta de envío ya se ha generado.
¿Todavía tienes preguntas?
Si no encuentras la respuesta que buscas, escribe a nuestro equipo de soporte:
Email: mysteryshirt@futbin.com
Intentamos responder en 24 horas en días laborables.