Envíos
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén en los Países Bajos. Los pedidos salen en 1 día laborable. Cada pedido tiene seguimiento completo desde nuestro almacén hasta tu puerta.
Plazos de salida
Los pedidos salen en 1 día laborable. Haz tu pedido antes de las 17:00 CET en un día laborable y normalmente sale el mismo día, con seguimiento completo desde nuestro almacén hasta tu puerta.
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea y al Reino Unido. Tenemos previsto ampliar a más regiones en el futuro.
Transportista
Todos los pedidos se envían a través de la red de transportistas de Sendcloud. Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto tu pedido salga.
Plazos de entrega estimados y tarifas
| Destino | Entrega estimada | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Países Bajos | 1–2 días laborables | 4,95 € |
| Resto de UE / Reino Unido | 3–7 días laborables | 6,95 € |
| Pedidos superiores a 150 € | Igual que arriba | GRATIS |
El envío gratis se aplica automáticamente al pagar cuando el subtotal de tu pedido llega a 150 €. El subtotal no incluye los códigos de descuento aplicados.
Los plazos de entrega son estimaciones y no una garantía. Pueden producirse retrasos por problemas del transportista, trámites aduaneros o hechos ajenos a nuestro control. Te avisaremos si prevemos un retraso importante.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de pedir?
Escríbenos lo antes posible. Haremos lo posible por actualizar tu dirección, pero una vez que tu pedido está empaquetado y entregado al transportista, ya no se puede cambiar.
¿Y si mi paquete no llega?
Escribe a nuestro equipo de soporte y lo investigaremos de inmediato. Si añadiste Protección de envío (1,95 €) y se confirma que el paquete se ha perdido en tránsito, reemplazaremos tu pedido o te devolveremos el importe completo, como prefieras.
Aduanas e impuestos (pedidos al Reino Unido)
Nosotros nos hacemos cargo de todos los derechos de aduana y gastos de importación, así que el precio que ves al pagar es el precio final que pagas. Sin costes sorpresa en la entrega.
Devoluciones
Queremos que te encante tu mystery shirt. Si no estás satisfecho, ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 100 días desde la fecha de entrega.
Requisitos
Para que una devolución sea válida, la camiseta debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a nuestro equipo de soporte a mysteryshirt@futbin.com con tu número de pedido.
- Confirmaremos si tu devolución cumple los requisitos y te daremos las instrucciones.
- Envía el artículo de vuelta a nuestro almacén por el método que prefieras. Los gastos de envío de la devolución son a tu cargo.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos tu reembolso en 5–7 días laborables a tu método de pago original.
Importante: el envío de la devolución corre a cargo del cliente. Las devoluciones deben enviarse con un servicio de envío con seguimiento. No podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan durante el envío de vuelta.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu camiseta llega dañada o defectuosa, escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del problema. Te enviaremos un reemplazo gratis o te devolveremos el importe completo, como prefieras. El envío de vuelta de artículos defectuosos lo pagamos nosotros.
Artículo equivocado recibido
Si has recibido una camiseta que no coincide con tu pedido (talla equivocada, add-on no aplicado), escríbenos con tu número de pedido y una foto. Corregiremos el problema sin coste para ti.
“No me ha gustado el equipo que he recibido”
No hay problema. Estás cubierto por nuestra garantía de devolución del dinero de 100 días. Escribe a nuestro equipo de soporte para iniciar una devolución, sin preguntas. Para futuros pedidos puedes usar la lista de exclusiones para descartar equipos, ligas o colores, o combinar add-ons para reducir el pool válido.
Cambios
Si tu camiseta no te queda bien o necesitas otra talla, escribe a nuestro equipo de soporte. Los cambios dependen de la disponibilidad de stock. Se aplican las mismas condiciones de devolución: el artículo original debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Los gastos de envío del artículo original de vuelta son a tu cargo. El reemplazo lo enviamos sin coste adicional.
Contacto
Para cualquier duda sobre envíos o devoluciones, escríbenos a:
Mystery Shirt x FUTBIN
Email: mysteryshirt@futbin.com