1. Introducción
Mystery Shirt x FUTBIN (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) respeta tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recogemos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o haces una compra. Nos comprometemos a cumplir el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), la ley neerlandesa de aplicación (UAVG) y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
MysteryShirt B.V.
Zwarte Woud 212, 3524SL Utrecht, Países Bajos
BTW/VAT: NL869303168B01
Para consultas relacionadas con la privacidad, escríbenos a mysteryshirt@futbin.com.
3. Información que recogemos
3.1 Información que facilitas directamente
Cuando creas una cuenta, haces un pedido o te pones en contacto con nosotros, podemos recoger tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, número de teléfono, información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago externos), preferencias de pedido (talla, equipos a evitar, ligas a evitar, preferencias de color) y cualquier mensaje o contenido que nos envíes.
3.2 Información que se recoge automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio, podemos recoger automáticamente tu dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo, páginas visitadas y tiempo que pasas en ellas, la URL de referencia e información recogida mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver la sección 8 más abajo).
3.3 Información procedente de terceros
Podemos recibir información de nuestros procesadores de pago (confirmaciones de transacciones, comprobaciones de fraude), de socios de envío como Sendcloud y DHL (actualizaciones del estado de la entrega) y de proveedores de analítica.
4. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos personales para los siguientes fines:
- Procesar y completar tus pedidos, incluida la selección de la camiseta, la inspección de calidad, el empaquetado y el envío.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido (confirmaciones, actualizaciones de seguimiento, avisos de entrega).
- Prestar atención al cliente y gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones.
- Procesar pagos a través de nuestros proveedores de pago externos.
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante analítica.
- Enviar comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento, y puedes darte de baja en cualquier momento).
- Cumplir con obligaciones legales, incluidos los requisitos fiscales y contables.
- Detectar y prevenir el fraude.
5. Base jurídica del tratamiento
Conforme al GDPR, tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
- Contrato: tratamiento necesario para cumplir nuestro contrato contigo (procesar pedidos, envíos, atención al cliente).
- Interés legítimo: tratamiento necesario para nuestros intereses empresariales legítimos (prevención del fraude, analítica del sitio web, mejora de nuestros servicios), cuando esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
- Consentimiento: cuando has dado tu consentimiento (correos de marketing, cookies no esenciales). Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Obligación legal: tratamiento necesario para cumplir la legislación aplicable (registros fiscales, requisitos reglamentarios).
6. Cómo compartimos tu información
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos tu información con las siguientes categorías de terceros, y solo en la medida necesaria:
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal, Klarna u otros proveedores que se muestren al pagar) para procesar tu pago de forma segura.
- Socios de envío (Sendcloud, DHL y otros transportistas de la red de Sendcloud) para entregar tu pedido.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura (Shopify) para operar nuestra tienda online.
- Herramientas de analítica (Google Analytics o similares) para entender cómo se usa nuestro sitio.
- Herramientas de atención al cliente para gestionar y responder a tus consultas.
- FUTBIN, nuestro socio oficial, en la medida necesaria para la verificación de la membresía y las actividades promocionales.
- Autoridades legales, si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos.
7. Transferencias internacionales de datos
Tus datos se almacenan y tratan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si alguno de nuestros proveedores de servicios transfiere datos fuera del EEE, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o la participación del proveedor en un marco de certificación aprobado.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares. Las clasificamos así:
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para que el sitio funcione (carrito, pago, autenticación). No se pueden desactivar.
- Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo usan el sitio los visitantes (páginas vistas, fuentes de tráfico). Se activan solo con tu consentimiento.
- Cookies de marketing: se usan para mostrar publicidad relevante y medir el rendimiento de las campañas. Se activan solo con tu consentimiento.
La primera vez que visitas nuestro sitio, un banner de consentimiento de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento con el enlace de configuración de cookies del pie de página. También puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
9. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario:
- Datos del pedido (nombre, dirección, historial de compras): se conservan 7 años después de la transacción para cumplir las obligaciones fiscales y contables neerlandesas.
- Datos de la cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa, y hasta 12 meses después de eliminarla.
- Registros del consentimiento de marketing: se conservan mientras el consentimiento sea válido, más 12 meses después de su retirada.
- Correspondencia de atención al cliente: se conserva 24 meses después de su resolución.
- Datos de cookies: los plazos de conservación varían según el tipo de cookie y se detallan en nuestra herramienta de consentimiento.
10. Tus derechos
Conforme al GDPR, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Derecho de acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a las obligaciones legales de conservación).
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos.
- Derecho a la portabilidad de los datos: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento de cualquier tratamiento basado en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a mysteryshirt@futbin.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos neerlandesa (Autoriteit Persoonsgegevens) en https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales, entre ellas conexiones cifradas (TLS/SSL) para toda la transmisión de datos, procesamiento de pagos seguro a través de proveedores conformes con PCI-DSS, controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales a lo estrictamente necesario, y revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
12. Privacidad de los menores
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. El producto Kids Box está pensado para que lo compren adultos (padres o tutores) en nombre de los niños. Si crees que hemos recogido datos de un menor de 16 años por error, escríbenos y los eliminaremos de inmediato.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en el sitio con una fecha de “Última actualización” revisada. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
14. Contacto
Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad, o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a:
Mystery Shirt x FUTBIN
Email: mysteryshirt@futbin.com
Zwarte Woud 212, 3524SL Utrecht, Países Bajos