Livraison
On expédie toutes les commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Les commandes partent sous 1 jour ouvré. Chaque commande est entièrement suivie de notre entrepôt jusqu'à ta porte.
Délai d'expédition
Les commandes partent sous 1 jour ouvré. Passe ta commande avant 17h00 CET un jour ouvré et elle part généralement le jour même, entièrement suivie de notre entrepôt jusqu'à ta porte.
Où livrez-vous ?
On livre actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et au Royaume-Uni. On prévoit d'ajouter d'autres régions à l'avenir.
Transporteur
Toutes les commandes sont expédiées via le réseau de transporteurs de Sendcloud. Tu reçois un lien de suivi par e-mail dès que ta commande est expédiée.
Délais et tarifs de livraison estimés
| Destination | Livraison estimée | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Pays-Bas | 1–2 jours ouvrés | 4,95 € |
| Reste UE / UK | 3–7 jours ouvrés | 6,95 € |
| Commandes de plus de 150 € | Comme ci-dessus | GRATUIT |
La livraison gratuite s'applique automatiquement au paiement dès que le sous-total de ta commande atteint 150 €. Le sous-total exclut les codes de réduction appliqués.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir à cause de problèmes de transporteur, du dédouanement ou d'événements hors de notre contrôle. On te prévient si on s'attend à un retard important.
Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?
Contacte-nous dès que possible. On fait de notre mieux pour mettre à jour ton adresse, mais une fois ta commande emballée et remise au transporteur, les changements ne sont plus possibles.
Et si mon colis n'arrive pas ?
Contacte notre support et on enquête immédiatement. Si tu as ajouté la Protection Livraison (1,95 €) et que le colis est confirmé perdu en transit, on remplace ta commande ou on te rembourse intégralement, à ton choix.
Douane et taxes (commandes UK)
On s'occupe de tous les frais de douane et d'importation pour toi, donc le prix que tu vois au paiement est le prix final que tu paies. Pas de frais surprises à la livraison.
Retours
On veut que tu adores ton maillot mystère. Si tu n'es pas satisfait, on offre une garantie satisfait ou remboursé de 100 jours à partir de la date de livraison.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, le maillot doit être non porté, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
Comment lancer un retour
- Contacte notre support à mysteryshirt@futbin.com avec ton numéro de commande.
- On confirme l'éligibilité de ton retour et on te donne les instructions.
- Renvoie l'article à notre entrepôt avec la méthode de ton choix. Les frais de retour sont à ta charge.
- Une fois l'article reçu et inspecté, on te rembourse sous 5–7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.
Important : le retour est aux frais du client. Les retours doivent être envoyés avec un service de livraison suivi. On ne peut pas être tenus responsables des articles perdus lors du transport retour.
Articles abîmés ou défectueux
Si ton maillot arrive abîmé ou défectueux, contacte-nous sous 7 jours après la livraison avec des photos du problème. On envoie un remplacement gratuit ou on rembourse intégralement, comme tu préfères. Les frais de retour des articles défectueux sont à notre charge.
Mauvais article reçu
Si tu as reçu un maillot qui ne correspond pas à ta commande (mauvaise taille, add-on non appliqué), contacte-nous avec ton numéro de commande et une photo. On corrige le problème sans frais pour toi.
« L'équipe que j'ai reçue ne me plaît pas »
Pas de souci. Tu es couvert par notre garantie satisfait ou remboursé de 100 jours. Contacte notre support pour lancer un retour, sans poser de questions. Pour tes prochaines commandes, tu peux utiliser la liste noire pour exclure des équipes, ligues ou couleurs, ou combiner des add-ons pour réduire le pool.
Échanges
Si ton maillot ne te va pas ou si tu as besoin d'une autre taille, contacte notre support. Les échanges dépendent de la disponibilité du stock. Les mêmes conditions de retour s'appliquent : l'article d'origine doit être non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu es responsable des frais de renvoi de l'article d'origine. On expédie le remplacement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question sur la livraison ou les retours, contacte-nous à :
Mystery Shirt x FUTBIN
E-mail : mysteryshirt@futbin.com