Verzending
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in Nederland. Bestellingen gaan binnen 1 werkdag de deur uit. Elke bestelling is volledig te volgen van ons magazijn tot je deur.
Verzendtiming
Bestellingen gaan binnen 1 werkdag de deur uit. Bestel je op een werkdag vóór 17:00 CET, dan gaat je bestelling doorgaans dezelfde dag weg, volledig te volgen van ons magazijn tot je deur.
Waar verzenden jullie naartoe?
We verzenden momenteel naar alle landen binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. We zijn van plan in de toekomst naar meer regio's uit te breiden.
Vervoerder
Alle bestellingen worden verzonden via het vervoerdersnetwerk van Sendcloud. Je ontvangt een track & trace-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Geschatte levertijden en tarieven
| Bestemming | Geschatte levering | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Nederland | 1–2 werkdagen | €4,95 |
| Rest EU / VK | 3–7 werkdagen | €6,95 |
| Bestellingen boven €150 | Zoals hierboven | GRATIS |
Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen zodra je subtotaal €150 bereikt. Het ordersubtotaal is exclusief toegepaste kortingscodes.
Levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. Vertragingen kunnen optreden door problemen bij de vervoerder, douaneverwerking of gebeurtenissen buiten onze controle. We laten het je weten als we een aanzienlijke vertraging verwachten.
Kan ik mijn verzendadres na de bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op. We doen ons best je adres bij te werken, maar zodra je bestelling is ingepakt en aan de vervoerder is overgedragen, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Wat als mijn pakket niet aankomt?
Neem contact op met ons supportteam en we onderzoeken het direct. Als je Verzendbescherming (€1,95) hebt toegevoegd en het pakket aantoonbaar verloren is gegaan tijdens transport, vervangen we je bestelling of geven we een volledige terugbetaling, naar jouw keuze.
Douane en invoerrechten (VK-bestellingen)
Wij regelen alle douanerechten en invoerkosten voor je, dus de prijs die je bij het afrekenen ziet is de uiteindelijke prijs die je betaalt. Geen verrassingskosten bij levering.
Retour
We willen dat je dol bent op je mystery shirt. Ben je niet tevreden, dan bieden we 100 dagen niet-goed-geld-terug vanaf de leverdatum.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour moet het shirt ongedragen zijn, met alle originele kaartjes eraan, en in de originele verpakking.
Hoe start je een retour
- Neem contact op met ons supportteam via mysteryshirt@futbin.com met je bestelnummer.
- We bevestigen of je retour in aanmerking komt en geven retourinstructies.
- Stuur het artikel terug naar ons magazijn met de methode van jouw keuze. Retourverzendkosten zijn voor jouw rekening.
- Zodra we het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk: retourverzending is op kosten van de klant. Retouren moeten worden verstuurd met een verzendservice met track & trace. We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan tijdens het retourtransport.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je shirt beschadigd of defect aan, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met foto's van het probleem. We sturen een gratis vervanging of geven een volledige terugbetaling, wat je het liefst wilt. Retourverzending voor defecte artikelen is voor onze rekening.
Verkeerd artikel ontvangen
Heb je een shirt ontvangen dat niet overeenkomt met je bestelling (verkeerde maat, add-on niet toegepast), neem dan contact op met je bestelnummer en een foto. We lossen het kosteloos voor je op.
"Het team dat ik kreeg beviel me niet"
Geen probleem. Je bent gedekt door onze 100 dagen niet-goed-geld-terug. Neem contact op met ons supportteam om een retour te starten, zonder gedoe. Voor toekomstige bestellingen kun je de zwarte lijst gebruiken om teams, competities of kleuren uit te sluiten, of add-ons combineren om de geschikte pool te versmallen.
Ruilen
Past je shirt niet of heb je een andere maat nodig, neem dan contact op met ons supportteam. Ruilen is afhankelijk van de voorraad. Dezelfde retourvoorwaarden gelden: het originele artikel moet ongedragen zijn, met kaartjes eraan, en in de originele verpakking. Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van het originele artikel. Wij verzenden de vervanging zonder extra kosten.
Contact
Voor vragen over verzending of retour kun je contact opnemen via:
Mystery Shirt x FUTBIN
E-mail: mysteryshirt@futbin.com